Política de reembolso

Vinos y Licores 24/7 – ALVASAN VINOS Y LICORES DEL VALLE SA DE CV

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley General de Salud, y las normativas aplicables a la venta de bebidas alcohólicas y productos de consumo humano en México, establecemos la siguiente política:

1. No aceptamos devoluciones ni cambios por higiene y normatividad sanitaria

Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos de consumo humano, una vez entregados:

NO podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos

debido a:

  • Normas de higiene y seguridad sanitaria.

  • Imposibilidad de verificar almacenamiento adecuado después de la entrega.

  • Riesgos de manipulación o adulteración.

  • Regulaciones de alcohol que prohíben reutilizar, revender o reintroducir productos devueltos al inventario.

Esta política está respaldada por:
✔ Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 56, 76 BIS, 78)
✔ Ley General de Salud (regulación de bebidas alcohólicas)
✔ Normas de seguridad alimentaria

2. Excepciones: productos dañados o incorrectos

La única situación en la que aplicará una garantía será cuando:

  • El producto llegue dañado físicamente.

  • El producto entregado no corresponda al pedido realizado.

  • El sello de seguridad llegue violado al momento de la entrega.

Para proceder se requiere que el cliente reporte dentro de las primeras 24 horas:

  • Fotos claras del producto y daño.

  • Video del paquete SIN abrir.

  • Foto de la guía o comprobante de entrega.

  • Número de pedido.

En estos casos no hay reembolso, únicamente reemplazo del producto, siempre que exista disponibilidad.

3. No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la empresa

Ejemplos de solicitudes NO cubiertas:

  • “Ya no lo quiero.”

  • “Me equivoqué al ordenar.”

  • “El sabor no me gustó.”

  • “Lo abrí y no me convenció.”

  • “Compré de más.”

Una vez entregado, el producto es considerado de uso final, por lo que no puede ser devuelto bajo ningún motivo.

4. Revisión de mayoría de edad al entregar

Si al entregar el pedido:

  • La persona receptora no es mayor de 18 años, o

  • No puede acreditar mayoría de edad,

el pedido será cancelado sin reembolso, conforme a la Ley General de Salud.

5. Pedidos no entregados por causas del cliente

No se realiza reembolso cuando:

  • La dirección registrada es incorrecta.

  • El cliente no responde al repartidor.

  • El cliente se niega a recibir o acredita identidad.

En estos casos, el cliente podrá reagendar la entrega con costo adicional.

6. Fraude, pagos irregulares o uso indebido

La empresa puede cancelar pedidos sin reembolso cuando existan indicios de:

  • Robo de identidad

  • Pagos no autorizados

  • Intentos de devolución fraudulenta

Esto protege la integridad de nuestros usuarios y de la empresa.

7. Aceptación de esta política

Al completar una compra, el cliente reconoce que:

  • Ha leído, entendido y aceptado esta Política.

  • Comprende que NO existen devoluciones ni reembolsos por motivos personales.

  • Está de acuerdo con las excepciones limitadas en caso de daño o error de envío.