Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Vinos y Licores 24/7 – ALVASAN VINOS Y LICORES DEL VALLE SA DE CV

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas en:

  • Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) mediante reparto local.

  • Envíos nacionales únicamente cuando la legislación estatal lo permita (algunos estados restringen paquetería con alcohol).

  • Áreas fuera de la ZMG están sujetas a disponibilidad y validación del código postal.

Si un pedido no puede ser entregado por restricciones legales, se notificará al cliente para ofrecer alternativas.

2. Horarios de entrega

Operamos bajo modalidad 24/7, sin embargo:

  • Las entregas se realizan en horarios permitidos por la legislación estatal o municipal aplicable.

  • En zonas con regulación de venta nocturna, las entregas se ajustarán a los horarios permitidos por ley.

El tiempo de entrega estimado se muestra antes de finalizar la compra.

3. Verificación de mayoría de edad

Por ley, para entregar bebidas alcohólicas es obligatorio:

  • Presentar identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia).

  • Que la persona que recibe sea mayor de 18 años.

  • Coincidir con el nombre indicado en el pedido o autorizar por escrito a otro adulto responsable.

Si no se acredita mayoría de edad, el pedido NO se entrega y NO hay reembolso.

4. Entrega local — ZMG

Para reparto propio:

  • El cliente recibirá notificaciones del estado del pedido.

  • El repartidor esperará máximo 10 minutos en el punto de entrega.

  • Si no es posible entregar por dirección incorrecta, ausencia del cliente o falta de identificación, el pedido se marcará como No Entregado.

Reenvíos, si son posibles, generan costo extra.

5. Envíos por paquetería (fuera de ZMG)

  • El tiempo de entrega dependerá de la empresa de mensajería y del destino.

  • El cliente recibirá un número de seguimiento al procesarse su pedido.

  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por paquetería, clima, festividades, accidentes o causas ajenas a la empresa.

6. Costos de envío

El costo de envío dependerá de:

  • Zona de entrega

  • Distancia

  • Peso y volumen del pedido

  • Promociones vigentes

En ciertos radios de la ZMG, el envío puede ser gratis según configuración de la tienda.

7. Política de direcciones de envío

El cliente es responsable de proporcionar:

  • Dirección completa

  • Colonia

  • Código postal correcto

  • Referencias exactas

  • Teléfono para contacto

Si el repartidor no localiza la dirección o esta está mal escrita, el pedido no será reembolsable.

8. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando:

  • El pago ha sido procesado correctamente

  • La información de entrega es válida

  • No existe riesgo de fraude detectado por el sistema

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos que no cumplan estas condiciones.

9. Productos dañados en el envío

En caso de recibir un producto dañado:

  • El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas

  • Debe incluir foto del daño, foto del sello de seguridad y foto de la guía

Si procede el caso, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.
No se realizan reembolsos.

10. Restricciones de entrega

Por normas sanitarias y legales, NO entregamos productos alcohólicos:

  • A menores de edad

  • En escuelas, hospitales, oficinas gubernamentales

  • En zonas prohibidas por reglamento municipal

  • Cuando existan operativos oficiales que restrinjan la venta de alcohol

Si la entrega es rechazada por estos motivos, el pedido no será reembolsado.

11. Pedido perdido o robado

  • Una vez entregado el pedido (según evidencia del repartidor o paquetería), la responsabilidad pasa al cliente.

  • No cubrimos pérdida posterior a la entrega.

  • En caso de extravío comprobado por paquetería antes de la entrega, aplicará reposición sin costo.

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de envíos:

ALVASAN VINOS Y LICORES DEL VALLE SA DE CV
Avenida Federalistas 2332 B-2, Jardines del Valle 45138, Zapopan, Jalisco, México
Correo: ventas@vinosylicores247.mx
WhatsApp empresarial: 33 2356 8880